廣州如江智能科技有限公司

多媒體評價器功能特點

1.    工作人員信息展示

   如：照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門等信息；在聯(lián)網(wǎng)方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評價設(shè)備與排隊叫號系統(tǒng)結(jié)合，將能實現(xiàn)員工登陸時顯示對應(yīng)員工信息；

2.    評價按鈕自定義

   一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，評價系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統(tǒng)將自動進行星級計算并展示在設(shè)備界面上；

3.    評價內(nèi)容自定義

   辦事人員進行評價時可以要求留下聯(lián)系方式、評價內(nèi)容、改進建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；

4.    辦事人員不評價自動超時

   窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；

5.    不滿意評價自動預(yù)警

    在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過評價器管理軟件設(shè)置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網(wǎng)關(guān)或發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機上。

液晶評價器系統(tǒng)概述

   多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產(chǎn)品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設(shè)備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。

    除了具備常規(guī)的評價與點評功能，多媒體評價器還具有播放圖片/視頻、公告發(fā)布、調(diào)查問卷、信息互動等多媒體交互功能，極大拓展了該產(chǎn)品用途；多媒體評價器是集多功能于一體的多媒體信息終端。舉例而言，只要后臺服務(wù)器和評價器同屬一個局域網(wǎng)或能夠互相進行網(wǎng)絡(luò)通信，那么就既可以在“管理系統(tǒng)”中變更評價器的媒體播放列表，又可以將“終端系統(tǒng)”收集的評價數(shù)據(jù)和監(jiān)控文件上傳至服務(wù)器進行維護。多媒體評價器可廣泛應(yīng)用于政府服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務(wù)、電力、電信/移動、/交通等窗口服務(wù)單位及相關(guān)需求使用單位。

服務(wù)評價器系統(tǒng)優(yōu)勢

1. 通過評價系統(tǒng)的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據(jù)，促使窗口服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率；

2. 簡潔的設(shè)備外觀與專業(yè)美工設(shè)計的評價系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與質(zhì)量；

3. 通過后臺管理評價系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程，為辦事人員提供指導(dǎo)，終提供更人性化的服務(wù)；

4. 完善的后臺評價系統(tǒng)功能允許用戶發(fā)布相關(guān)信息，如政策法規(guī)、通知通告、理財、外匯牌價等信息；

5. 多媒體評價器預(yù)留第三方開放界面，允許使用單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，為辦事人員提供業(yè)務(wù)辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化；

6. 服務(wù)評價系統(tǒng)有豐富的評價分析報表利于決策分析；

7. 客戶評價系統(tǒng)提供完善的二次開發(fā)接口，讓設(shè)備更容易進行集成。

    廣州如江智能科技有限公司坐落于廣州番禺，公司生產(chǎn)排隊叫號機、液晶評價器、觸摸查詢機、廣告機等等，產(chǎn)品可定制開發(fā)，可軟件對接。公司產(chǎn)品所有配料都選用行業(yè)前三品牌，產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

    大廳服務(wù)評價昔日可以通過大廳的各個角度，來進行數(shù)據(jù)采集，如：個人的態(tài)度、個人整體形象、辦事流程、辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生、收費標準是否合理、個人意見等，對大廳全方面的數(shù)據(jù)進行采集、分析，有意提高大廳形象和效率，以更高的服務(wù)水準對客戶進行服務(wù)。

評價器的功能特點有哪些？

    防止重復(fù)及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間只接受次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。中國與國際的接軌，使得各行各業(yè)之間的競爭不斷加劇，而對于廣大行政服務(wù)行業(yè)來說，就直接體現(xiàn)在了柜臺服務(wù)上。②一號一評方式，一號多次評價時馬上至接受次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設(shè)置自動和手動評價兩證評價方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價。

    說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，服務(wù)人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。